Сопровождение сайта: своими силами или с помощью разработчиков

Очевидно, что создание сайта необходимо поручать специалистам (если, конечно, речь идет о полнофункциональном ресурсе, а не единственной страничке с адресом фирмы и телефонами). Однако в отношении сопровождения сайта такой очевидности нет. Ответ на вопрос – заниматься этим самим или отдать на аутсорсинг? – зависит от того, что вкладывается в понятие «сопровождение».

Три главных направления

Опрос экспертов свидетельствует, что сопровождение сайта можно разделить на три основных направления.

Техническое сопровождение. Размещение на сервере (хостинг), техподдержка: контроль работоспособности и оперативное устранение неполадок, а также изменение, удаление или добавление функций ресурса.

Информационное сопровождение. Подготовка, размещение и обновление новостей и изображений, адаптация материалов для Интернета, внесение изменений в существующие каталоги, модерирование форумов.

Дизайн-поддержка. Небольшие перемены в оформлении сайта.
Часто в поддержку сайта включают и его продвижение в сети Интернет, но рассмотрение этого направления выходит за рамки данной статьи.

Сами с усами!

Если сайт нуждается только и исключительно в информационном сопровождении типа обновления прайс-листов и опубликования новостей компании, то необходимости прибегать к аутсорсингу нет. Сегодня разработчики сайта практически всегда снабжают его системой управления контентом – CMS (Content Management System). Такая система может быть разработана специально для нужд конкретного клиента, но могут использоваться стандартные продукты – как коммерческие, так и бесплатные. Пользоваться современными CMS не сложнее, чем программой MS Word. Поэтому просто обновлять информацию на сайте сможет любой человек, имеющий минимальные навыки работы на компьютере.
Конечно, и при таком подходе могут возникать потребности технического характера – например, дополнить сайт новой функцией или устранить возникшие неполадки. Если такие потребности возникают не чаще 1-2 раз в квартал, то выгоднее обращаться за разовыми услугами по их реализации.
Другую категорию «самостоятельных» компаний составляют те, которые имеют крупные интернет-проекты и где время реакции на проблемы должно быть очень коротким. В таких случаях разумнее нанимать квалифицированных специалистов в штат, а не обращаться к сторонним разработчикам.

Но лучше — без самодеятельности!

Во всех остальных случаях имеет смысл заключить договор о поддержке сайта со специализированной фирмой. При этом будет правильнее всего обращаться с этим вопросом именно к разработчикам сайта. Разработчики хорошо знают техническую сторону и точно понимают последствия вносимых изменений, иначе изменяя одно, можно испортить что-то другое и т.д. Обращаться в другую фирму следует только в случае, если отношения с разработчиками совсем уж не складываются (не важно, по чьей вине), или цены у них неоправданно высокие, или же они просто отказываются предоставлять услуги сопровождения.
Что можно и во многих случаях нужно перепоручить компании, занимающейся сопровождением сайта? Наполнение сайта текстом, как уже было сказано, лучше вести самостоятельно, ибо если разработчики не держат у себя в штате копирайтера, то стиль изложения они не улучшат, а информационной составляющей все равно придется заниматься кому-то из ваших сотрудников. Другое дело, если требуется помощь для обработки размещаемых фотографий и изображений, хотя сейчас умение работать, например, с Photoshop – далеко не редкость, и вполне возможно, что выполнение этой функции также нет смысла отдавать «на сторону».

Компании-разработчику однозначно имеет смысл перепоручить привнесение любых изменений в дизайн сайта или структуру страниц, технический мониторинг системы, выяснение проблем с другими поставщиками услуг для сайта (хостинг, платежные системы, почта и т.п.), а также резервное копирование данных.

Цена вопроса

Рынок поддержки сайтов очень раздроблен, и цены на одну и ту же услугу одного и того же качества могут отличаться во много раз. Кроме того, в одних компаниях стоимость услуг определяется по фиксированной ставке, в зависимости от объема или сложности работ, а в других применяется почасовая система оплаты.

Некий известный российский веб-дизайнер как-то пошутил, что обычно оценивает свои услуги в двойную стоимость наручных часов директора компании-клиента. Тем не менее, какие-то ориентировочные цифры назвать можно.

При почасовой оплате, как например в «Вилмарк Групп», расценки зависят от сложности требуемых работ: размещение текстов или редактирование фотографий, не требующие специальных знаний, стоит 500 руб. в час, а программная поддержка с участием высококвалифицированных сотрудников обойдется заказчику уже в тысячу рублей за час. Однако почасовая оплата на самом деле не очень характерна для рынка; более распространено абонентское обслуживание с ежемесячной оплатой.

Минимальная стоимость поддержки простого, неуправляемого сайта составляет 1800 руб. в месяц; обслуживание сайтов с программным обеспечением колеблется от 3 до 10 тыс. рублей ежемесячно. На сложных и очень активных сайтах, где требуется привлечение целой команды различных специалистов (дизайнеров, верстальщиков, программистов, контент-менеджеров и т.д.), стоимость поддержки может доходить до 20, 30 и даже 50 тыс. рублей в месяц.

Много это или мало? Все познается в сравнении. Алексей ИСАЙКОВ, генеральный директор компании «Ниагара Стар», обращает внимание, что зарплата только одного специалиста в штате составит никак не менее 25 000 руб. в месяц, да и найти человека, обладающего универсальными знаниями и навыками, не так-то легко. Добавим к этому налоги и другие расходы на штатного сотрудника и получим вывод, что аутсорсинг – это не «неизбежное зло», а реальный способ минимизации затрат.

Именно поэтому я предлагаю свои услуги и сравнительно низкие цены, так как сам занимаюсь разработкой дизайна, подбором и написанием материала и всей остальной работой.

Сопровождение? Нет, уже доработка!

Основное различие между сопровождением интернет-ресурса и его доработкой определяется значительностью вносимых изменений: поддержка не подразумевает радикальных преобразований в структуре сайта, его дизайне или функциональных возможностях.

И если заказчик требует очень многого в части технического сопровождения сайта, то исполнитель может счесть это переработкой сайта и оценить по другим тарифам. Однако грань между сопровождением и доработкой довольно зыбкая, так как нельзя исчерпывающе определить и соответственно отличить, например, «небольшие» изменения от «больших». Обычно это различие является предметом переговоров.

Таким образом, на практике все будет определяться заключенными договорами – объемом и содержанием прописанных в них работ. Все сводится к довольно банальной истине: лучше не стесняться задавать «глупые» вопросы до подписания бумаг, чем блистать «умными», но после.